Jak chatboty pomagają w walce z COVID-19

Kluczowe wnioski

• Penn Medicine zaprojektował chatbota, który pomaga odpowiadać na pytania pacjentów dotyczące COVID-19.
• Chatbot ma na celu zarówno uwolnienie personelu medycznego w przypadku pilniejszych potrzeb w zakresie opieki, jak i pomoc pacjentom w uzyskaniu natychmiastowej pomocy.
• Google pomaga publicznie udostępnić chatbota innym systemom opieki zdrowotnej.

Ponieważ systemy medyczne z trudem nadążają za telefonami pacjentów zaniepokojonych COVID-19, firma Penn Medicine zaproponowała rozwiązanie: chatbot, który pomaga w udzielaniu natychmiastowych odpowiedzi na pytania związane z pandemią.

Chatbot, stworzony we współpracy między Penn Medicine, Google i Verily, organizacją badawczą zajmującą się naukami przyrodniczymi, pomaga odciążyć liczbę połączeń z linii telefonicznych Penn Medicine i skrócić czas oczekiwania pacjentów, którzy muszą porozmawiać z lekarzem. Ma na celu pomóc pacjentom znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania i ocenić objawy, a także skierować ich do odpowiedniej opieki.

Penn Medicine planuje bezpłatnie udostępnić wersję chatbota o otwartym kodzie innym systemom opieki zdrowotnej za pośrednictwem inicjatywy Google Contact Center AI.

Pomysł na chatbota narodził się w połowie marca, kiedy nastąpił „napływ telefonów” do gabinetów podstawowej opieki zdrowotnej z różnymi pytaniami na temat COVID-19 i następnymi krokami. Maguire Herriman, kandydat MD / MBA na University of Pennsylvania, który pracował nad chatbotem, mówi Verywell.

„To, co odkryliśmy anegdotycznie i bardziej systematycznie, to fakt, że wiele z tych pytań mieści się w ogólnych kategoriach, w których te same odpowiedzi pomogłyby wielu ludziom” - mówi. „To zrodziło pomysł chatbota, zamiast tego, aby zespoły pielęgniarek i opiekunów odpowiadały na te same pytania, aby zapewnić bardziej ustandaryzowane i dokładne informacje dla ogółu ludzi.

Popularność chatbotów wzrosła w czasie pandemii. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) używa narzędzia do sprawdzania objawów o nazwie Clara, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące COVID-19, a Microsoft, IBM i Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) również stworzyły chatboty COVID-19.

Co to oznacza dla Ciebie

Chociaż chatboty mogą być pomocne w uzyskaniu odpowiedzi na pytania dotyczące COVID-19, nie zastępują prawdziwego dostawcy usług medycznych. Nie wahaj się użyć chatbota, ale jeśli uważasz, że nie otrzymujesz odpowiedzi, których potrzebujesz, skontaktuj się z lekarzem.

Jak działa chatbot?

Chatbot pojawia się w sekcji często zadawanych pytań na stronie internetowej Penn Medicine. Rozpoczyna się pytaniem, czy chcesz zadać pytanie, czy użyć narzędzia do sprawdzania objawów. W celu udzielenia odpowiedzi korzysta z bazy danych odpowiedzi, oferując odpowiedzi na pytania typu „jak długo jest zaraźliwy COVID-19?” do „gdzie mogę znaleźć testy w mojej okolicy?”

„Nasze narzędzie jest specyficzne dla selekcji pacjentów” - mówi Verywell Elana Meer, kandydatka na lekarzy z University of Pennsylvania, która pracowała nad chatbotem. „Pomyśleliśmy:„ Jak możemy najlepiej doradzić, gdzie należy się udać z objawami ? '”

Według Herrimana, badacze przeanalizowali interakcje chatbotów w czasie, aby zaktualizować bazę danych, aby lepiej odzwierciedlała potrzeby użytkowników.

Narzędzie to przyniosło korzyści zarówno pacjentom, jak i systemom opieki zdrowotnej - mówi Vindell Washington, dyrektor kliniczny Verily Health Platforms.

„Jednym z największych problemów jest radzenie sobie z dużą liczbą połączeń” - mówi. „Chatbot to wyjątkowa okazja do świadczenia usług, odciążania call center i pomagania ludziom w lepszych i szybszych odpowiedziach”.

Kiedy rozmowa z lekarzem jest ważna?

Meer mówi, że przy używaniu chatbota należy zachować „wewnętrzną ostrożność”.

„Są to gotowe algorytmy i chociaż możemy je dostosować i uwzględnić w nich jak najwięcej inteligencji, są to zautomatyzowane narzędzia” - mówi.

Herriman mówi, że zespół stojący za chatbotem Penn Medicine wielokrotnie wpadał w „pewną pokorę”, rozumiejąc, że chatboty nie są tak elastyczne i przystosowalne jak ludzie.

„Otrzymaliśmy wiele pytań od ludzi, czy powinni kontynuować przyjmowanie leków immunosupresyjnych ze względu na ryzyko COVID-19” - mówi. „Odpowiedź brzmi„ tak ”, ale pomyśleliśmy, że będzie to bardziej złożone pytanie i powinni porozmawiać ze swoim dostawcą. Jednocześnie istnieje nieskończona liczba scenariuszy klinicznych, aw niektórych przypadkach ktoś powinien rozmawiać z lekarzem. ”

Mimo to pracownicy służby zdrowia zdają sobie sprawę, że chatboty mogą być dobrym punktem wyjścia dla pacjentów, którzy zaczynają nawigować po ich opiece.

Shital Patel, MD, adiunkt medycyny chorób zakaźnych w Baylor College of Medicine, mówi, że chatboty są pomocne dla osób z łagodnymi objawami COVID-19, które potrzebują kolejnych kroków, aby zadbać o siebie i zapobiec przenoszeniu się na innych.

„Jeśli jednak objawy nasilą się, pojawią się nowe objawy lub chatbot nie odpowie na pytanie, można podjąć kolejne kroki w celu dalszej dyskusji z lekarzem” - mówi.