W dzisiejszym środowisku opieki zdrowotnej jest więcej wyzwań niż kiedykolwiek. Ograniczony czas wizyt, zdolność pacjentów do przeprowadzania własnych badań, które następnie muszą zostać omówione z praktykami oraz liczba pacjentów niezdiagnozowanych lub błędnie zdiagnozowanych; te i inne wyzwania sprawiają, że skuteczna komunikacja między pacjentami a ich lekarzami jest ważniejsza niż kiedykolwiek.
Buero Monaco / Taxi / Getty ImagesDobra komunikacja tak naprawdę sprowadza się do dwóch rzeczy: wzajemnego szacunku i umiejętności radzenia sobie z oczekiwaniami.
Poniższe informacje pomogą ci zrozumieć, jak samemu być dobrym komunikatorem i czego oczekiwać od praktyka, który dobrze się komunikuje.
Pacjent, który dobrze się komunikuje
Będzie pamiętał o ograniczonym czasie lekarza. Badanie z 2018 r. Dotyczące czasu spędzanego przez lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej ze swoimi pacjentami ujawniło, że niektórzy pacjenci mieli mniej niż dziewięć minut ze swoimi lekarzami, podczas gdy inni mieli od 17 do 24 minut. Rozbieżność może wynikać z charakteru wizyty, a nawet stanu zdrowia Zakres ubezpieczenia. Niezależnie od różnicy, dla nas, pacjentów, najbardziej sensowne jest przygotowanie się z wyprzedzeniem na prawdopodobieństwo, że wizyta może być krótsza niż się spodziewamy.
Będzie zwięzły w swojej komunikacji. Konsekwentny komunikator starannie przygotuje się do spotkań ze swoim praktykiem. Dobrze zorganizowany pacjent przygotowuje pytania przed wizytą i trzyma się faktów. Mając tak krótki czas na wizytę, będziesz chciał mieć pewność, że Twój lekarz ma wszystkie ważne informacje o Twoich problemach i ma czas na udzielenie odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania.
Zapyta o znaczenie słów i pojęć, których nie rozumie. Lekarze są przeszkoleni w posługiwaniu się leksykonem terminologii medycznej, który wprawia pacjentów w zakłopotanie. Ogólne terminy medyczne są używane przez wszystkich lekarzy lub wiele specjalności. Inne słowa i pojęcia są specyficzne dla układów ciała, stanów, chorób lub leczenia. We wszystkich przypadkach odejdziesz znacznie bardziej zadowolony ze swojej wizyty, ponieważ dowiesz się, co musisz wiedzieć, jeśli zatrzymasz lekarza i poprosisz o definicję lub opis, kiedy użyje pojęcia lub terminu, którego nie rozumiesz.
Jeśli ktoś mu przerwie, poprosi lekarza, aby zatrzymał się i słuchał z szacunkiem. Niektóre badania mówią, że potrzeba tylko 18 do 23 sekund, zanim lekarz przerwie pacjentowi. Jeśli twój lekarz ci przerwie, może to poczuć się jak zniewaga. Poproś go grzecznie, aby wysłuchał całej listy objawów lub pozwolił ci zadać całe pytanie. Czasami prosty gest, taki jak delikatne podniesienie ręki, ostrzega lekarza, aby przestał Cię słuchać.
Zapyta swojego lekarza, czego się spodziewać dalej. Bez względu na to, w jakim momencie jesteś na etapie przejścia przez system: przed, w trakcie lub po diagnozie lub leczeniu, zapytanie lekarza, co się dzieje dalej, pomoże ci zrozumieć, co dzieje się natychmiast i jakie mogą być twoje wyniki. Na przykład, jeśli twój lekarz mówi, że wysyła cię na badanie lekarskie, możesz zapytać, jakie będą jego wyniki lub jakie mogą być możliwe wyniki i co by one oznaczały. Jeśli uda mu się sprostać Twoim oczekiwaniom, będziesz mieć większą pewność co do procesu i jego wyników.
Będzie wiedział, jakie pytania zadać lekarzowi, a które zachować dla innych. Twój lekarz to osoba, która powinna odpowiedzieć na Twoje pytania medyczne. Ale inne pytania, takie jak wskazówki do ośrodka egzaminacyjnego, godzina następnej wizyty lub miejsce zaparkowania samochodu, można zadać innym pracownikom lekarza. Pozwala to zaoszczędzić krótki czas na wizytę w ważnych, medycznych aspektach opieki.
Lekarz lub praktykant, który dobrze się komunikuje
Ma szacunek dla swojego pacjenta. Dobrzy lekarze rozumieją, że chory lub ranny pacjent jest bardzo wrażliwy. Okazywanie szacunku pomaga pacjentowi w wyjaśnieniu objawów, wzięciu odpowiedzialności za podejmowanie decyzji i przestrzeganie instrukcji.
Posiada umiejętność dzielenia się informacjami w terminach zrozumiałych dla jej pacjentów. Można używać terminologii medycznej i skomplikowanych terminów, ale jednocześnie powinno im towarzyszyć wyjaśnienie.
Nie przerywa ani nie tworzy stereotypów dla swoich pacjentów. Każdemu z nas łatwo jest przerwać, gdy wiemy, że mamy mało czasu lub się spieszymy, ale praktykujący, który dobrze się komunikuje, wie, że jeśli nie można tego zrobić dobrze, to przede wszystkim trzeba to zrobić nad. Uważne i pełne szacunku słuchanie znacznie przyczyni się do lepszych wyników dla pacjenta.
Posiada umiejętność skutecznego zarządzania oczekiwaniami pacjentów. Pomagając swoim pacjentom zrozumieć, jakie będą kolejne kroki oraz jakie mogą być możliwe skutki i konsekwencje, lekarz może zrobić wiele, aby pomóc pacjentowi zrozumieć jego problem.
