Czy kiedykolwiek chciałeś przekazać swojemu lekarzowi opinię na temat tego, jak był traktowany przez niego lub jego personel? Czasami trudno jest komunikować się z naszymi dostawcami usług medycznych. Pacjenci zgłaszają, że są zastraszani, boją się mówić lub wyjaśnić, dlaczego są zdezorientowani lub sfrustrowani w procesie diagnozowania i leczenia przez swoich lekarzy lub członków personelu lekarskiego.
Kiedy czujesz się sfrustrowany lub czujesz, że twój lekarz nie traktuje cię uczciwie, czas zdecydować, czy przekazanie informacji zwrotnej poprawi twoje doświadczenie, czy zamiast tego nadszedł czas, aby zmienić lekarza.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesLekarze są dostawcami usług
Wielu z nas jest onieśmielonych przez lekarza i protokół, który towarzyszy wizytom, badaniom, diagnozie lub leczeniu - cały proces przekracza nasz poziom komfortu i nie jesteśmy pewni, jak się zachować.
Większość naszych wizyt u lekarza odbywa się z powodu złego samopoczucia lub zranienia. Nie potrafimy myśleć trzeźwo ani bronić się, gdy jesteśmy częściowo ubrani, w zimnym, sterylnym pokoju, siedząc na stole do badań, rozmawiając z kimś, kto używa języka, którego nie rozumiemy i który wydaje się spieszyć . Wszystko, co odejmuje nas od bycia w 100% odpowiedzialnym za nasze procesy myślowe, sprawia, że radzenie sobie z tym doświadczeniem jest jeszcze trudniejsze.
Wielu pacjentów stawia swoich lekarzy na jakimś piedestale, jakby byli „lepsi” niż oni. Ale większość lekarzy nie chce tam być i nie chcą, abyśmy byli zastraszani. Najbardziej zależy mi na tym, aby Twoje doświadczenia z nimi i ich biurami były pozytywne i udane. W końcu jesteś ich pacjentem, ich klientem, ich klientem. Chcą cię wyleczyć lub pomóc ci wyzdrowieć i chcą, aby twoje doświadczenie było tak przyjemne, jak to tylko możliwe. Kiedy będziesz zadowolony ze swojego doświadczenia, podzielisz się tymi informacjami z innymi. Pomaga utrzymać lekarza w biznesie.
Pomyśl o swoim lekarzu jako o usługodawcy, podobnie jak o mechaniku samochodowym, fryzjerze lub sporządzającym zeznanie podatkowe. To prawda, ma lata bardzo wyspecjalizowanej edukacji i dba o Twoje ciało, a nie o samochód, włosy czy podatki. Mimo to jest właśnie tym - usługodawcą - i należy oczekiwać, że będzie zapewniać przyzwoitą i skuteczną obsługę, wykluczając nieprzewidziane problemy.
Gdybyś pomyślał, że wystąpił problem z pracą wykonywaną przez twojego mechanika lub podatnika, powiedziałbyś coś, prawda? To samo jesteś winien swoim lekarzom.
Informacje zwrotne lub skargi?
Celem dostarczenia informacji zwrotnej powinno być polepszenie ogólnego doświadczenia wszystkich uczestników. Oznacza to, że kiedy my, pacjenci, dokonujemy obserwacji, którą chcemy podzielić się z naszymi lekarzami, tak ważne jest, aby być tak obiektywnym, jak to tylko możliwe.
Samo narzekanie nie wystarczy i prawdopodobnie i tak nie zadziała. Oczywiście, gdy jesteśmy zdenerwowani lub czujemy się, jakbyśmy nie zostali potraktowani dobrze lub uczciwie, trudno jest obiektywnie podchodzić do tego doświadczenia. Skargi przychodzą bardzo łatwo.
Dlatego ważna jest obiektywność, ponieważ prezentowanie zarówno pozytywów, jak i negatywów właściwej osobie będzie oznaczać, że masz większe szanse na bycie wysłuchanym. Pacjenci, którzy nie robią nic poza narzekaniem, zostaną oznaczeni jako chronicznie narzekający, a personel biurowy, który może faktycznie dokonać pozytywnych zmian, przestanie słuchać. Ale pacjenci, którzy przekazują informacje zwrotne w bardziej obiektywny, konstruktywny sposób, stwierdzą, że są traktowani znacznie poważniej.
Kluczem jest więc ustalenie, o jakich sytuacjach warto przekazać informację zwrotną, a następnie przekazać ją właściwej osobie we właściwy sposób.
Jaka opinia jest ważna
Istnieje prawdopodobieństwo, że informacja zwrotna, którą chcesz przekazać, jest negatywna. Pamiętaj, że jeśli wszyscy uczestnicy odniosą korzyści, informacje zwrotne muszą być zrównoważone. Wspólne skargi i komplementy pomogą Ci wyrazić swoją opinię i zapewnią, że zostanie ona wysłuchana. Kiedy jest to naprawdę zrozumiałe, jest większa szansa, że coś zostanie również zrobione w związku z problemami.
Staraj się myśleć o pozytywach tak samo, jak myślisz o negatywach. Czy twój lekarz jest zawsze miły? Czy uważasz, że leczenie, które otrzymujesz, jest właściwe dla Twojego problemu zdrowotnego? Czy personel jest miły? Czy przypominają Ci o spotkaniach? Czy rozliczenia są zawsze dokładne? Te, wraz z twoimi skargami, pomogą wygładzić krawędzie.
Jeśli nie możesz znaleźć pozytywów, które pasowałyby do twoich skarg, być może nadszedł czas, aby rozważyć zmianę lekarza zamiast udzielania informacji zwrotnej. Ponadto, jeśli problemy, które miałeś, są wyjątkowo trudne, możesz rozważyć złożenie bardziej formalnej skargi na lekarza.
Ale jeśli wiesz, że warto utrzymać tę relację, będziesz chciał kontynuować przekazywanie informacji zwrotnych. Po głębszym przemyśleniu skarg i pozytywów, nadszedł czas, aby podzielić się tymi informacjami z lekarzem lub jego personelem.
