Wszyscy lekarze i terapeuci mają e-maile, ale wielu lekarzy waha się, czy pozwolić pacjentom kontaktować się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Obrazy bohaterów / Obrazy bohaterów / Getty ImagesDlaczego niektórzy lekarze sprzeciwiają się wysyłaniu wiadomości e-mail od pacjentów
Niektórzy lekarze twierdzą, że e-maile zajęłyby zbyt dużo czasu z i tak napiętego harmonogramu. Z kolei inni lekarze, którzy zaczęli kontaktować się z pacjentami za pośrednictwem poczty elektronicznej, stwierdzają, że ta metoda w rzeczywistości oszczędza czas.
Lekarze są również zaniepokojeni poufnością poczty elektronicznej oraz faktem, że poczta elektroniczna tworzy elektroniczny „ślad papierowy”, który może zostać wykorzystany przeciwko nim w pewnym momencie. Szpitale i organizacje opieki zdrowotnej zostały podzielone co do tego, czy wiadomości e-mail między lekarzem a pacjentem powinny stać się częścią dokumentacji medycznej. Niektórzy interpretują obecnie przepisy HIPAA jako wymagające włączenia tych wiadomości e-mail do dokumentacji medycznej.
Dlaczego pacjenci wolą e-maile
Aż 93% pacjentów woli lekarzy, którzy komunikują się za pośrednictwem poczty elektronicznej. W badaniu przeprowadzonym przez Kaiser Permanente więcej niż jeden na trzech pacjentów stwierdził, że komunikacja e-mailowa z lekarzem ogranicza kontakty telefoniczne lub wizyty w gabinecie, podczas gdy co trzeci zgłosił również „poprawa ogólnego stanu zdrowia” po wysłaniu e-maila do dostawcy.
Wytyczne dotyczące wiadomości e-mail AMA
Amerykańskie Stowarzyszenie Lekarzy opracowało zestaw standardów, które mają pomóc lekarzom w komunikacji e-mailowej z pacjentami. Wytyczne te zawierają sugestię, że lekarze „ustalają czas potrzebny na odpowiadanie na wiadomości od pacjentów”; „zachowaj ostrożność podczas korzystania z poczty e-mail w pilnych sprawach”; przekazywać pacjentom swoje zasady i procedury dotyczące poczty elektronicznej (w tym informować pacjentów, kto jeszcze będzie miał dostęp do wiadomości) oraz informować pacjentów, że ich wiadomości mogą znajdować się w ich dokumentacji medycznej.
Zachęca się również lekarzy do „potwierdzenia, że otrzymali e-maile od pacjentów i poproszenia ich o potwierdzenie, że przeczytali wiadomości od lekarzy”.
Co pacjenci powinni wziąć pod uwagę w przypadku wiadomości e-mail
Pacjenci powinni wziąć pod uwagę następujące kwestie:
- Zapytaj swojego lekarza lub terapeutę o jego politykę dotyczącą komunikacji e-mailowej i przestrzegaj jej.
- Jeśli e-mail jest dozwolony, wysyłaj e-maile tylko wtedy, gdy masz prawdziwe obawy i staraj się, aby wiadomości były krótkie.
- Należy pamiętać, że wiadomość e-mail nie jest całkowicie poufna i może zostać wydrukowana i umieszczona na wykresie.
- Nie używaj poczty e-mail do pilnej komunikacji. Skorzystaj z telefonu. Zwykle nie masz pojęcia, jak szybko zostanie przeczytana Twoja wiadomość e-mail.
- Kiedy otrzymasz odpowiedź, potwierdź, że ją przeczytałeś i, jeśli to stosowne, że postępujesz zgodnie z sugestiami. Nie próbuj rozpoczynać trwającej rozmowy e-mailowej, chyba że istnieją uzasadnione nie rozwiązane problemy.
- Nie przesyłaj żartów ani dowcipnych powiedzeń swojemu lekarzowi lub terapeucie. Jeśli znalazłeś artykuł, który Twoim zdaniem szczególnie dotyczy Ciebie, rozważ przekazanie tylko adresu URL (adresu internetowego).
E-mail może stać się wygodnym sposobem przekazywania krótkich informacji między wizytami, jeśli będzie używany z ostrożnością. Telefon zwykle coś przerywa. Terapeuta lub lekarz może czytać i odpowiadać na e-maile, kiedy chce. Może być konieczne ustalenie limitów w przypadku niektórych pacjentów, podobnie jak limity, które są często ustalane w przypadku rozmów telefonicznych. W pewnym momencie komunikacja e-mailowa między lekarzami a pacjentami będzie równie powszechna jak kontakt telefoniczny. Przed nami długa droga.
.jpg)
