Wirtualni asystenci głosowi, tacy jak Siri czy Amazon’s Alexa, stają się coraz bardziej popularni, przekształcając nasze domy w inteligentne domy. „Alexa, obudź mnie o 7 rano” „Alexa, jaka jest temperatura na zewnątrz?” Około 30% naszych interakcji z technologią odbywa się teraz poprzez rozmowę.
Branża opieki zdrowotnej również dostrzegła potencjał rozwiązań technologicznych w dziedzinie zdrowia, które mają pierwszeństwo przed głosem. Technologia obsługująca głos może zapewnić nowe sposoby interakcji z pacjentami, zwłaszcza tymi, którzy są w jakiś sposób zagrożeni lub mieszkają w odległych obszarach. Ludzie są na ogół bardziej zaangażowani w technologię, kiedy mogą prowadzić dwustronną rozmowę - jako taki głos wydaje się być potężnym interfejsem użytkownika. Jest bardziej prawdopodobne, że zaangażujemy się i przyjmiemy nowe nawyki, jeśli otrzymamy informacje w formie znaczącej rozmowy.
AntonioGuillem / Getty Images
Wspieranie informacji opartych na dowodach za pomocą głosu
Orbita, Inc. jest jedną z firm zajmujących się zastosowaniem technologii konwersacyjnych w służbie zdrowia. Specjalizuje się w aplikacjach opieki zdrowotnej opartych na głosie i szuka rozwiązań poprawiających wyniki zdrowotne. Technologia wspomagania głosowego jest połączona z innowacjami sztucznej inteligencji (AI) i ma na celu poprawę zdalnego monitorowania pacjentów, edukacji klinicznej, świadczenia opieki i badań. Orbita ogłosiła nowe partnerstwo z Mayo Clinic. Klinika Mayo jest zaufanym źródłem zdrowia dla wielu ludzi. Nowa technologia, taka jak Orbita, pozwoli Mayo Clinic wyjść poza tradycyjne kanały cyfrowe i dać głos swoim treściom.
StayWell, firma zajmująca się zdrowiem, która próbuje wykorzystać naukę o zmianie zachowań, wykorzystała technologię Orbita. Produkt StayWell, StayWell Voice, to wielokanałowa aplikacja, która pomaga użytkownikom zarządzać swoją wagą i stresem. Wykorzystuje technologię głosową i zaawansowaną analitykę i może być stosowany do Amazon Echo i różnych chatbotów online.
Styl komunikacji daje wiarygodność
Naukowcy na całym świecie nieustannie pracują nad rozwojem i ulepszaniem inteligentnych wirtualnych systemów doradztwa zdrowotnego poprzez dodawanie cech humanoidalnych. Szukają optymalnych strategii projektowania, szczególnie w odniesieniu do stylów komunikacji ich programów.
Jedno badanie przeprowadzone przez zespół badawczy z Northeastern University w Liaoning w Chinach i Ren Min University w Pekinie wykazało, że podobieństwo stylu komunikacji (z użytkownikiem końcowym) może zwiększyć poczucie wiarygodności, zwiększając tym samym prawdopodobieństwo zaufać wirtualnemu doradcy. Kiedy użytkownik wchodzi w interakcję z awatarem, styl komunikacji awatara może wpływać na poziom zaangażowania i zadowolenie użytkownika. Autorzy badania doszli do wniosku, że aby uzyskać najlepsze wyniki, język wirtualnego doradcy powinien być zgodny z językiem wernakularnym użytkownika. Badanie wykazało, że kiedy cyfrowy doradca ds. Zdrowia jest zaprogramowany do naśladowania stylu komunikacji użytkownika, wspomaga on emocjonalny związek.
Jest oczywiste, że kiedy ludzie czerpią przyjemność z interakcji z technologią, są bardziej skłonni do ponownego jej wykorzystania. W rzeczywistości, zgodnie z ostatnimi badaniami, ten aspekt może być ważniejszy dla użytkowników niż wiarygodność i informatywność technologii. Eksperci sugerują, że projektanci wirtualnych systemów doradczych w opiece zdrowotnej powinni zbadać wzorce komunikacyjne lokalnych użytkowników przed opracowaniem stylu komunikacji ich systemu. Rozumiejąc najpierw użytkownika końcowego, programiści mogą stworzyć język, który wspiera intymność i akceptację użytkownika końcowego.
Konwersacyjny asystent głosowy dla seniorów
Szczególnie ważne jest zaprojektowanie łatwych w obsłudze, niezawodnych urządzeń interaktywnych, jeśli chodzi o seniorów. LifePod to sterowany głosem wirtualny asystent głosowy oparty na Alexa. Łączy w sobie czujniki z dostępem do Internetu i sztuczną inteligencję. Ta innowacja, stworzona specjalnie dla seniorów, reaguje na głos i może wspierać starzenie się w miejscu.
LifePod inicjuje dialogi w oparciu o swoje ustawienia. Użytkownicy i opiekunowie mogą konfigurować menu urządzenia zgodnie ze swoimi potrzebami. Na przykład LifePod może przypomnieć Ci o umyciu zębów, zjedzeniu posiłku lub umówieniu się na wizytę u lekarza. Może również rejestrować codzienną aktywność, dzięki czemu członkowie rodziny mogą zdalnie śledzić rutyny i stan fizyczny swoich bliskich.
Ponadto LifePod działa jako towarzysz. Może czytać audiobooki, odtwarzać muzykę, wybierać nagłówki wiadomości, a nawet opowiadać dowcipy. Co ważne, LifePod posiada również funkcję ostrzegania, która może być używana w nagłych wypadkach (np. W przypadku upadku osoby). Nie ma potrzeby wciskania guzika ani noszenia wisiorka; użytkownik musi tylko wezwać pomoc, a urządzenie odpowiednio zareaguje.
Czy interaktywne chatboty to przyszłość opieki zdrowotnej?
Technologia chatbota nie jest tak nowa, jak mogłoby się wydawać. Istnieje od lat sześćdziesiątych XX wieku. Ostatnio jest coraz częściej stosowany w zdrowiu psychicznym, ale także w innych dziedzinach opieki zdrowotnej. Badanie przeprowadzone przez profesora Gerharda Anderssona z Linköping University w Szwecji wykazało dobre wskaźniki przestrzegania zaleceń terapeutycznych u osób korzystających ze smartfona zautomatyzowanego chatbota o nazwie Shim do interwencji w psychologii pozytywnej i terapii poznawczo-behawioralnej.
Wykazano, że używanie Shim ma pozytywny wpływ na samopoczucie psychiczne użytkownika i odczuwany stres. Jednak badanie ujawniło również pewne ograniczenia automatycznego agenta konwersacyjnego; na przykład odpowiedzi agenta aplikacji często się powtarzały.
Szpitale i systemy opieki zdrowotnej zaczynają doceniać wkład wirtualnych usług doradczych oraz ilość danych, które mogą gromadzić i wydawać na dużą skalę za pomocą tych systemów. Dostawcy usług zdrowotnych są prawie niemożliwi, aby zbudować głębokie relacje ze swoimi klientami i efektywnie dzielić się wszystkimi swoimi informacjami zdrowotnymi przy użyciu wyłącznie ludzkich interakcji.
Chatboty mogą w pewnym stopniu wypełnić tę lukę, zapewniając jednocześnie zindywidualizowane podejście. Ponadto chatboty są ekonomiczne w eksploatacji (po zbudowaniu) i są ogólnie dostępne, aby odpowiadać na pytania w razie potrzeby (w przeciwieństwie do modelu personelu, który jest kosztowny w działaniu przez całą dobę).
Chociaż technologia interaktywna i sztuczna inteligencja konwersacyjna mają swoje ograniczenia - w tym względy bezpieczeństwa i możliwość nieporozumień - oczekuje się, że globalny rynek chatbotów będzie się nadal rozwijał, osiągając 1,25 miliarda dolarów do 2025 roku. Wielu konsumentów akceptuje chatboty jako preferowany sposób komunikacji.
Aby technologia interaktywna spełniała wszystkie potrzeby i była zgodna ze standardami opieki zdrowotnej, niezbędny jest ciągły rozwój. Wraz z rozwojem technologii istnieje wiele możliwych funkcji i cech chatbotów i wirtualnych asystentów głosowych, które prawdopodobnie zostaną dodane w nadchodzących latach, czyniąc ten rodzaj technologii medycznej coraz bardziej holistycznym i podobnym do człowieka.
.jpg)
