Jak i kiedy przekazać swojemu lekarzowi opinię

Jeśli chcesz przekazać swojemu lekarzowi opinię lub skargę, musisz się dokładnie przygotować, aby mieć pewność, że Twoja opinia przyniesie oczekiwane rezultaty. Narzekanie na jakąkolwiek usługę, w tym opiekę medyczną, wymaga silnych umiejętności komunikacyjnych, asertywności i zdolności widzenia rzeczy z perspektywy drugiej osoby.

Problemy, na które nie chcesz narzekać

Zanim prześlesz opinię, zastanów się, czy Twoja skarga może zostać rozwiązana, czy też był to problem, któremu nie można było wtedy pomóc.

Niektóre problemy, które są trudne lub niemożliwe do rozwiązania, obejmują:

• Jeśli twój lekarz poświęca ci niepodzielną uwagę i spędza z tobą dużo czasu, powinieneś zdać sobie sprawę, że inni pacjenci otrzymują ten sam rodzaj uwagi. Jeśli skarżysz się na to, że spędzasz zbyt dużo czasu w poczekalni, rozważ wyważenie tej niedogodności z korzyścią z dodatkowego indywidualnego spotkania z lekarzem.
• Jeśli Twój lekarz rodzi dzieci, spodziewaj się opóźnień. Położnicy, lekarze podstawowej opieki zdrowotnej, a nawet pediatrzy mogą zostać wezwani w ostatniej chwili na poród.
• Czasami lekarze mają nagłe przypadki osobiste, które wymagają opieki. Lekarze muszą zajmować się własnym zdrowiem i dbać o własne rodziny. Podobnie jak Ty, ich osobiste nagłe wypadki mogą powodować nieoczekiwane problemy, które wymagają ich natychmiastowej uwagi.
• Jeśli twój lekarz konsekwentnie używa słów, których nie rozumiesz, przestań zapytać, co one oznaczają. Żadna formalna skarga nie jest konieczna; wystarczy krótkie przypomnienie podczas rozmowy.

Mogą pojawić się inne problemy, z którymi lekarz lub personel niewiele mogą zrobić. Opóźnienie z powodu nagłej pogody, pacjenta, który spóźnił się przed wizytą lub który miał szczególnie złożony problem medyczny lub spędzanie dodatkowego czasu na zażądaniu dokumentacji medycznej od innego dostawcy, może powodować niedogodności podczas wizyty.

Nie frustruj się, narzekając lub rozpamiętując te niezmienne wydarzenia.

Problemy, na temat których należy przekazać opinię

Kiedy problem powtarza się podczas każdej wizyty, twoja opinia może być tylko impulsem do jego poprawy. Ponadto, jeśli Twoja skarga jest czymś, co mogłoby poprawić obsługę wszystkich pacjentów, a nie tylko Ciebie, warto o tym poruszyć.

Oto kilka okoliczności, na które warto narzekać:

• Jeśli Twój lekarz zawsze się spóźnia, ale rzadko spędza z Tobą więcej niż kilka minut, zarejestruj swoją skargę. To wskazuje na problem z harmonogramem, a nie na pomocnego i empatycznego lekarza.
• Jeśli członek personelu twojego lekarza jest konsekwentnie niegrzeczny lub trudny, zgłoś problem. Masz prawo oczekiwać uprzejmości. System może utrudniać lekarzowi zwolnienie personelu, ale gdy narzeka więcej niż jeden pacjent, zapewnia to pomocne dowody i dokumentację.
• Jeśli masz problem z rozliczeniem z gabinetu lekarskiego, a nie z płatnikiem (ubezpieczenie zdrowotne, Medicare), zgłoś swój problem do rozliczającego.
• Jeśli poprosisz o uzupełnienie recepty, a dokumenty lub telefon do farmaceuty nie zostaną załatwione w odpowiednim czasie, skontaktuj się z lekarzem. Niezależnie od tego, czy twój lekarz używa automatycznego systemu, czy ktoś upuścił piłkę, system cię zawiódł.
• Jeśli wydarzyło się coś, co miało negatywny wpływ na Twoje zdrowie, a Ty sam tego nie spowodowałeś, musisz o tym porozmawiać i powiadomić lekarza. Może to obejmować wszystko, od błędów w przepisach po nieporozumienia.
• Jeżeli zostałeś skierowany do lekarza przez innego lekarza i masz problem z lekarzem prowadzącym, to oprócz przekazania informacji zwrotnej lekarzowi lub gabinetowi, w którym wystąpił problem, poinformuj o problemie również lekarza kierującego. Lekarz kierujący może dwa razy pomyśleć o skierowaniu kolejnego pacjenta po stwierdzeniu, że istnieją potencjalne problemy. Problem polega również na refleksji nad lekarzem kierującym.

Jak zarejestrować swoją opinię lub skargę

Rozpocznij proces zbierania opinii, zapisując dokładnie, jakie informacje chcesz przekazać. Jeśli jest to skarga, zwięźle zanotuj problem - nazwiska, to, co zaobserwowałeś, jak byłeś traktowany i inne szczegóły.

Jeśli to możliwe, spróbuj zrównoważyć każdy problem czymś pozytywnym. Ta równowaga sprawi, że twoja krytyka będzie bardziej konstruktywna i znacznie ułatwi ci przekazanie wiadomości. Staraj się nie myśleć o swojej opinii jako o skardze, ale jako o konstruktywnej krytyce, a to zwiększy szanse, że odbiorca otrzyma ją w ten sposób.

Zdecyduj, jaki ma być wynik

Narzekanie może być oczyszczające, ale prawdziwa korzyść przychodzi w postaci zmiany.

Jeśli Ty lub Twoje dziecko macie problem autoimmunologiczny, a poczekalnia jest pełna chorych dzieci, zapytajcie, czy zamiast tego możecie poczekać w gabinecie lekarskim iz dala od innych pacjentów, aby uniknąć zakażenia.

Czasami musisz mieć jasność co do tego, czego oczekujesz od wyniku. „Mam nadzieję, że podczas mojej następnej wizyty pani recepcjonistka będzie miła”.

Zastanów się, jak chcesz, aby problem był rozwiązany w przyszłości, i zaproponuj lepsze podejście, jeśli uważasz, że jest to realistyczne.

Zdecyduj, z kim porozmawiać

Ważne jest również, aby znaleźć właściwą osobę, do której dostarczysz wiadomość. Jeśli twój lekarz jest częścią większej praktyki, może być kierownik lub administrator praktyki, który będzie dla ciebie najbardziej pomocny. Jeśli napotkasz problem z pracownikiem, pomocne może być przekazanie informacji zwrotnej lekarzowi lub kierownikowi przychodni. Jeśli problem leży po stronie lekarza, najlepiej będzie udzielić informacji zwrotnej bezpośrednio lekarzowi. Jeśli jednak obawiasz się, że lekarz nie zareaguje dobrze, rozważ rozmowę z jego przełożonym.

Na przykład, jeśli osoba z personelu była dla ciebie niegrzeczna, możesz powiedzieć: „Doktorze, wiesz, doceniam fakt, że rzadko muszę długo czekać, aby mnie odprowadzić do sali egzaminacyjnej. Ale chcę, żebyś wiedział że za każdym razem, gdy próbuję umówić się na spotkanie, czuję, że stwarzam problem pani recepcjonistce. Kilkakrotnie była dla mnie niegrzeczna. Mam nadzieję, że nie masz nic przeciwko, żebym podzielił się tą informacją, ponieważ jestem pewien chcesz, żeby wiedziała, że ​​to niedopuszczalne ”.

Możesz zobaczyć, jak zbilansowanie trudnych informacji ułatwia dostarczenie skargi. Łatwiej jest Ci zacząć od czegoś pozytywnego, a powiesz coś miłego, aby ułatwić drogę do krytyki.

Plan B

Jeśli naprawdę nie możesz porozmawiać z lekarzem lub członkiem personelu, rozważ napisanie listu. Podobnie jak w przypadku przygotowania do rozmowy, musisz jasno określić fakty i dodać jak najwięcej informacji pomocniczych.

Jeśli po poświęceniu czasu na grzeczne udzielenie informacji zwrotnej nie otrzymasz odpowiedzi ani potwierdzenia, ale naprawdę chcesz, aby inni pacjenci wiedzieli, czego mogą się spodziewać, rozważ napisanie recenzji swojego lekarza. Pamiętaj, aby napisać to obiektywnie, ale wyraźnie, aby inni byli świadomi zalet i wad uzyskania opieki zdrowotnej od tego lekarza.

Jeśli problem z twoim dostawcą był wystarczająco tragiczny, możesz również złożyć formalną skargę przeciwko temu lekarzowi lub usługodawcy w nadziei, że zachęci cię do zmiany zachowania lub w skrajnym przypadku, aby usunąć lekarza z praktyki.

Słowo od Verywell

Może być trudno złożyć skargę do lekarza, ale Twoja opinia jest nadal bardzo ważna. Twój lekarz i personel nie mogą wprowadzać zmian, jeśli nie rozumieją, że istnieje problem. Jasne przekazanie opinii i realistyczna prośba o zmianę zwiększa szanse na uzyskanie oczekiwanego wyniku.