Korzystanie z usług przekazu dla osób niesłyszących

Jeśli jesteś głuchy lub niedosłyszący, być może wiesz, że jeszcze nie tak dawno wykonanie prostego telefonu było prawdziwym wyzwaniem. Jeśli miałeś szczęście, mieszkałeś w okolicy, w której działają wolontariackie służby sztafetowe. Jednak wykonanie połączenia telefonicznego może zająć wiele godzin ze względu na długą kolejkę rozmówców przed Tobą. Gdy nie była dostępna żadna usługa przekaźników dla niesłyszących, trzeba było polegać na uprzejmości słyszących przyjaciół lub krewnych.

Zmieniło się to, gdy uchwalona w 1990 roku ustawa Americans with Disabilities Act (ADA) nakazała utworzenie ogólnokrajowej usługi przekaźnika telekomunikacyjnego (TRS) dla osób z upośledzeniem słuchu lub mowy. TRS podlega Federalnej Komisji Łączności (FCC).

Obecnie ta usługa przekazywania jest dostępna we wszystkich 50 stanach, Dystrykcie Kolumbii, Portoryko i terytoriach Stanów Zjednoczonych, zarówno dla połączeń lokalnych, jak i międzymiastowych. Usługa jest bezpłatna dla użytkowników, a jej koszty pokrywa stan lub federalne źródło finansowania.

Rodzaje

Istnieją dwa rodzaje usług przekazywania: tradycyjne i szerokopasmowe, szybkie wideo. W tradycyjnych usługach przekaźnikowych cała komunikacja odbywa się wyłącznie w tekście, za pośrednictwem teletypisera (TTY) lub przez Internet. Usługa przekazywania wideo wykorzystuje wideotelefon lub kamerę internetową oraz tłumacz języka migowego. Prawie wszystkie usługi przekazywania obejmują operatora zwanego aasystent ds. komunikacji,który przekazuje treść rozmowy między dzwoniącymi.

Dostęp do usług przekazywania

Korzystając ze zwykłego telefonu, możesz uzyskać dostęp do tradycyjnej usługi przekaźnikowej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wybierając numer 711 lub bezpłatny numer. (FCC ma arkusz informacyjny na temat używania 711 do kontaktowania się z usługą przekaźnikową). Każdy stan ma swoją własną usługę przekaźnikową.

Dostęp do usługi przekazywania internetowego można uzyskać za pośrednictwem witryny internetowej usługi przekazywania lub za pośrednictwem komunikatorów internetowych. Dostęp do przekaźników wideo uzyskuje się, kontaktując się z usługą przekaźnika za pośrednictwem wideotelefonu, takiego jak VP (Sorenson) lub Ojo (Snap! VRS). Niektóre telefony komórkowe mogą mieć zainstalowane bezpłatne oprogramowanie do łączenia się z usługami przekazywania bez korzystania z komunikatorów.

Korzystanie z usług przekazywania

Usługi internetowego przekazywania tekstu zapewniają bezpieczną komunikację online. Większość ma takie funkcje, jak możliwość zapisania konwersacji jako pliku HTML oraz możliwość dostosowania rozmiaru czcionki i tła lub koloru tekstu. Usługi internetowe mogą oferować osobne okna czatu dla dzwoniącego i asystenta komunikacji, a także emotikony. Usługi przekazywania wiadomości błyskawicznych umożliwiają również zapisywanie rozmów za pomocą wiadomości błyskawicznych. Dostępne jest również tłumaczenie na język hiszpański.

Niektóre osoby niesłyszące, szczególnie doświadczeni użytkownicy amerykańskiego języka migowego (ASL), twierdzą, że wykonywanie połączeń przekaźnikowych za pośrednictwem usług przekaźnika wideo w języku migowym jest szybsze i skuteczniejsze.

Przykłady

Wiele firm oferuje usługi przekaźnikowe. Te wymienione poniżej to przykłady, a nie wyczerpująca lista.

Większość usług przekazywania oferuje wiele opcji (WWW, tradycyjne i wideo).

• • Komunikatory (AIM = AOL Instant Messaging)
    Przekaźnik i711 - CEL: i711relay
  • Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - AIM: HawkRelay
  • Ręce na - AIM: hovrsIM
  • Przekaźnik IP - AIM: Mój przekaźnik IP
  • Sorenson Relay - AIM: Siprelay
  • Przekaźnik sprintu: AIM - SprintIP
  • Przekaźnik wideo
    Usługi komunikacyjne dla niesłyszących
  • Purple Video Relay Services
  • Snap! VRS
  • Usługi przekaźników wideo firmy Sorenson
  • Sprint
  • Oparte na sieci
    AT&T
  • Hamilton Relay
  • Przekaźnik IP
  • Przekaźnik Sprint IP

Istnieje również Federal Video Relay Service dla pracowników federalnych (FedRelay).

Niektóre usługi przekaźników bezprzewodowych (od Sprint Relay, IP Relay i Hamilton Relay) nie używają wiadomości błyskawicznych. Zamiast tego aplikacja jest pobierana lub instalowana na telefonie komórkowym.

Numery telefonów dla użytkowników

FCC wymaga, aby dostawcy usług przekaźnikowych przypisywali użytkownikom niesłyszącym i niedosłyszącym jeden uniwersalny 10-cyfrowy numer telefonu. Posiadanie normalnych numerów telefonów okazało się niezwykle przydatne dla osób niesłyszących, ponieważ umożliwia osobom słyszącym bezpośrednie dzwonienie do osób niesłyszących. Pomógł niesłyszącym osobom poszukującym pracy, umożliwiając im umieszczenie rzeczywistego numeru telefonu w CV. (Przed wydaniem wymagań FCC niektórzy dostawcy usług przekaźnikowych podawali swoim użytkownikom osobiste numery telefonów lub numery 800).

Podpisy do konferencji przekazu

Podpisy konferencyjne to usługa, która pozwala osobom niesłyszącym uczestniczyć w rozmowach konferencyjnych, zmniejszając potrzebę tłumaczy na spotkaniach. Dostępna jest usługa zapisywania napisów do konferencji Federal Relay Conference i usługa komercyjna, dostępna za pośrednictwem usługi Sprint Relay.

Usługa telefoniczna z napisami (CapTel)

Osoby, które mają resztkowy słuch i potrafią wyraźnie mówić, mogą użyć telefonu z napisami. Nie nadaje się dla osób niesłyszących.

Usługa Telefon z napisami (CapTel) jest podobna do usługi przekazywania głosu (rodzaj przekaźnika, który umożliwia używanie głosu do mówienia i używania przekaźnika do tego, czego nie słyszysz). CapTel używa specjalnego telefonu z ekranem tekstowym do wyświetlania niemal natychmiastowo drukowanych podpisów tego, co mówi dzwoniący. Użytkownik CapTel może jednocześnie słyszeć i czytać słowa.

Powiązane kwestie

Brak świadomości społecznej. Jednym z problemów, z jakimi borykają się użytkownicy usług przekazu dla głuchoniemych, jest to, że słuchacze są w większości nieświadomi istnienia takich usług. Służby próbowały zwiększyć świadomość poprzez ogłoszenia i reklamy publiczne. Jednak nadal często osoba słysząca rozłącza się z niesłyszącym użytkownikiem przekaźnika po usłyszeniu zaledwie kilku słów. Dlaczego? Ponieważ myślą, że dzwoniący próbuje coś sprzedać.

Społeczność głuchych płaci wtedy cenę.

Asystenci komunikacji przekaźnikowej zwykle wygłaszają krótką mowę „wyjaśniającą przekaźnik” osobom słyszącym na początku rozmowy, co może brzmieć jak prezentacja sprzedażowa. Jednym z rozwiązań jest poinstruowanie asystenta komunikacji przed wykonaniem połączenia, aby nie ogłaszał go jako przekaźnikowego wezwania serwisowego.

Ze względu na bardziej bezpośredni charakter połączenia przekaźnikowego w języku migowym, mówi się, że usługi przekazu wideo w języku migowym minimalizują problem „rozłączania”.

Kryminalne nadużycie usług przekazu. Usługi przekazu były również nadużywane przez przestępców, którzy korzystali z usług przekaźnikowych w celu dostarczenia towarów bez faktycznego płacenia za nie. To spowodowało, że niektórzy kupcy wahali się przed przyjęciem przekazanych zamówień kart kredytowych.