Jak zostać rzecznikiem pacjentów lub nawigatorem

Czy jesteś lekarzem, który chce zmienić kierunek swojej kariery? Czy jesteś pracownikiem socjalnym, który chciałby zastosować swoje umiejętności w dziedzinie opieki zdrowotnej? Czy jesteś rodzicem, dzieckiem lub współmałżonkiem, który korzystał z opieki zdrowotnej w imieniu ukochanej osoby i chciałby wykonywać tego rodzaju pracę dla innych? Jesteś przedsiębiorcą i szukasz rosnącej niszy rynkowej? Czy jesteś sąsiadem lub przyjacielem, który ma czas, który chciałbyś przeznaczyć na pomoc innym, na przykład jako wolontariusz? Czy jesteś zainteresowany karierą w dziedzinie zdrowia i szukasz możliwości?

Jeśli odpowiedziałeś „tak” na którekolwiek z tych pytań, możesz mieć zainteresowania, umiejętności, a nawet kwalifikacje, których potrzebujesz, aby zostać rzecznikiem pacjentów lub nawigatorem. Ponieważ rzecznictwo pacjentów ma wiele aspektów, zakres środowisk i zainteresowań rzeczników pacjentów jest szeroki. To dobra wiadomość, jeśli rozważasz pracę, karierę lub stanowisko wolontariusza jako adwokat.

„Rzecznictwo pacjentów” jest uważane za obiecującą karierę.Magazyn Przedsiębiorca iWiadomości z USA i światowy raport obaj określili rzecznictwo jako karierę, która nabiera własnego wymiaru.

Tutaj znajdziesz podstawowe informacje dla tych, którzy chcą świadczyć usługi rzecznicze w jeden z następujących sposobów:

• Pomoc medyczna / nawigacyjna (nie to samo, co pomoc medyczna)
• Pomoc ubezpieczeniowa
• Pomoc w zakresie zdrowia w domu
• Pomoc dla osób starszych lub geriatrycznych

Większość informacji zawartych w tym artykule dotyczy relacji jeden na jeden między pacjentem a adwokatem, chociaż w niektórych przypadkach adwokat może również współpracować z rodziną pacjenta lub innymi osobami zaangażowanymi w opiekę nad pacjentem.

Co czyni dobrego rzecznika pacjentów

Rzecznicy, którzy będą pomagać pacjentom w diagnozowaniu i leczeniu chorób - niezależnie od tego, czy oznacza to pomoc w koordynacji z lekarzami, współpracę z nimi przy wyborze leczenia, czy nawet pomaganie im w znalezieniu odpowiednich lekarzy do pomocy - mogą potrzebować doświadczenia w dziedzinie zdrowia i medycyny , jako lekarz, pielęgniarka lub inna osoba wykonująca zawód medyczny.

Rzecznicy, którzy chcą świadczyć formy pomocy medycznej, domowej lub opieki nad osobami starszymi, będą musieli być zorientowani na ludzi i wykazać się dużą cierpliwością.

Ci, którzy chcą pracować z osobami starszymi lub z bardzo małymi dziećmi, będą potrzebować cierpliwości i uznania ze strony tych grup wiekowych.

Ci, którzy wolą ubezpieczeniowe i rozliczeniowe aspekty rzecznictwa, będą musieli zrozumieć, jak działają zwroty kosztów płatnika, a także współpłacenie, współubezpieczenie i odliczenia. Ważne jest również zrozumienie rządowych systemów płatności, takich jak Medicare i Medicaid, a także podstawowe umiejętności matematyczne.

Aby być rzecznikiem pacjentów-przedsiębiorców i rozpocząć własną działalność związaną z obsługą pacjentów, musisz zrozumieć podstawy biznesu.

Wszystkie rodzaje rzecznictwa wymagają doskonałych umiejętności komunikacyjnych, zdolności empatii (ale nie na tyle empatii, by tracić koncentrację), umiejętności organizacyjnych, dobrego zarządzania czasem, umiejętności prowadzenia badań w celu rozwiązania problemów, kreatywnej strony pomagającej w rozwiązywaniu trudnych problemów, oraz umiejętność porozumiewania się z różnymi ludźmi, w tym pacjentami, ich rodzinami i specjalistami.

Ponadto najlepsi rzecznicy pacjentów muszą być uprzejmi i asertywni oraz być w stanie zarówno okazywać szacunek, jak i wzbudzać szacunek u wielu innych osób zaangażowanych w opiekę nad pacjentem.

Firmy i organizacje, które zatrudniają rzeczników pacjentów do pracy

Portra Images / Taxi / Getty Images

Rzecznicy pacjentów mają możliwość pracy w wielu różnych środowiskach.

Pracuj w szpitalu, ośrodku odwykowym lub innym ośrodku zatrudniającym rzeczników pacjentów. Wiele z nich zajmuje stanowisko związane z obsługą klienta. Niektórzy z tych adwokatów mają doświadczenie w pracy socjalnej lub innych formach obsługi klienta. Chociaż rozwiązują problemy i rozwiązują problemy pacjentów, wiele ich decyzji musi być podejmowanych na korzyść placówki, a niekoniecznie w najlepszym interesie pacjenta.

Pracuj dla firmy ubezpieczeniowej, zwykle HMO (Health Maintenance Organisation). Niektóre z zarządzanych systemów płatników opieki zdrowotnej zatrudniają adwokatów. Można ich nazywać „rzecznikami pacjentów” lub „kierownikami przypadku”. Zwolennicy ci zarządzają nawigacją w systemie w trudnych przypadkach medycznych. Ich głównym zadaniem jest oszczędzanie pieniędzy płatnika, ale mogą być również pomocne dla pacjentów, którzy mają problem z ustaleniem, do kogo się zwrócić.

Pracuj dla organizacji non-profit zajmującej się chorobami lub chorobami. Osoby pracujące w tych organizacjach często są w głębi duszy rzecznikami pacjentów, chociaż ich praca może bardziej przypominać zbieranie funduszy lub edukację pacjentów. Ta praca może nie być klasycznym modelem z jednym pacjentem i jednym adwokatem, ale nadal jest formą rzecznictwa.

Praca dla instytucji rządowej. Rzecznicy pacjentów lub kierownicy przypadków pracują dla państwowych systemów opieki zdrowotnej, zwykle w zakresie pielęgniarstwa lub pracy socjalnej / zasobów ludzkich. Większość wsparcia jest udzielana pacjentom, którzy opierają się na Medicare, Medicaid lub innych państwowych systemach, aby opłacić swoją opiekę zdrowotną.

Pracuj dla siebie. Rozpocznij działalność związaną z rzecznictwem pacjentów. Oprócz umiejętności wspierania pacjentów, rozpoczęcie własnej działalności związanej z rzecznikiem pacjentów będzie wymagało dodatkowych atrybutów i umiejętności, które mogą okazać się cudownie satysfakcjonujące. Istnieją konkretne kroki, które należy podjąć, aby zbudować odnoszącą sukcesy firmę zajmującą się rzecznictwem pacjentów.

Rzecznicy pacjentów, którzy pracują bezpośrednio dla pacjentów

Mike Harrington / Riser / Getty Images

Czasami pacjent lub jego rodzina jest w efekcie pracodawcą. Pacjent może zatrudnić osobę fizyczną lub firmę do reprezentowania go w sytuacjach medycznych, ubezpieczeniowych lub prawnych. Ponieważ rzecznik pacjenta pracuje bezpośrednio dla pacjenta, jego lojalność może być skupiona na pacjencie.

Pracuj dla organizacji zorientowanej na pacjenta. Istnieją organizacje, które koncentrują się na problemach z opieką zdrowotną, ubezpieczeniami i systemem płatności, a nawet umieszczaniem w ośrodkach odwykowych lub domach opieki. Są to organizacje prywatne lub non-profit, które działają za opłatą płaconą przez pacjenta lub jego rodzinę. Organizacje te zaczęły odgrywać znacznie większą rolę w środowisku opieki zdrowotnej i wkrótce staną się częścią głównego nurtu opieki zdrowotnej w USA.

Praca dla indywidualnego pacjenta, opłacana przez pacjenta lub jego rodzinę. Ci rzecznicy pomagają tym, którzy mają problemy z nawigacją po systemie opieki zdrowotnej, którzy albo nie mogą zostać zdiagnozowani, albo nie mogą znaleźć odpowiedniego leczenia. Niektórzy z tych adwokatów zajmują się problemami ubezpieczeniowymi, pomagając znaleźć środki płatnicze lub pomagając pacjentom w poruszaniu się po ich systemach płatności. Mogą być zatrudniani przez członków rodziny, którzy mieszkają zbyt daleko, aby zapewnić wsparcie choremu ukochanej osobie lub którzy potrzebują opiekuna dla swojej ukochanej osoby, która jest chora, ponieważ są w pracy przez cały dzień.

Większość adwokatów pracujących na rzecz osób fizycznych to przedsiębiorcy prowadzący działalność na własny rachunek. Niektórzy z tych przedsiębiorców budują firmy adwokackie i mogą zatrudniać dodatkowych adwokatów do pracy z nimi, aby służyć większej liczbie pacjentów.

Wielu rzeczników pacjentów jest wolontariuszami. Pomagają bliskim, członkom rodziny lub przyjaciołom w roli adwokatów przy łóżku w szpitalach, opiekunów, naukowców - lub czasami ich najcenniejszą rolą jest pomoc w trzymaniu kogoś za rękę lub nawet transportowanie go na wizytę. Ich wynagrodzenie ma postać satysfakcji płynącej z pomocy komuś innemu.

Potrzebne poświadczenia

Ponieważ płatni rzecznicy pacjentów są nowicjuszami w opiece zdrowotnej, dostępnych jest kilka formalnych stopni naukowych lub programów uwierzytelniających. Większość rzeczników pacjentów jest samozwańczych i wywodzi się z różnych środowisk, od pielęgniarstwa lub innych zawodów związanych z opieką zdrowotną, po pracę socjalną lub edukację. Niektórzy rzecznicy pacjentów po prostu zdobyli doświadczenie w pracy, pomagając ukochanej osobie w poruszaniu się po systemie, a teraz mają nadzieję rozszerzyć to doświadczenie na karierę pomagającą innym.

Istniejące programy ochrony zdrowia i pacjentów są dostępne głównie dla osób pragnących uzyskać tytuł magistra lub dla studentów medycyny, którzy chcą dodać rzecznictwo jako uzupełnienie ich stopni medycznych. Niedawno opracowano również programy online.

Kierownicy spraw mogą zdobyć referencje, które można zdobyć poprzez połączenie edukacji i testów. Większość kierowników przypadku ma stopnie pielęgniarskie lub stopnie z zakresu pracy socjalnej, a następnie przystępuje do testu, który kwalifikuje ich do pracy wymagającej kwalifikacji kierownika przypadku. Większość z nich jest zatrudniona w zarządzanej opiece / HMO (organizacjach zarządzania zdrowiem) lub przez jednostki rządowe do bezpośredniej pracy z pacjentami.

Ponadto od marca 2018 r. Dostępny jest certyfikat Patient Advocate Certification Board.

Co jeszcze musisz wiedzieć

Lisa-Blue / E + / Getty Images

Rzecznictwo pacjentów to obiecująca kariera, a ci, którzy poświęcą czas na edukację i rozwijanie swoich umiejętności i doświadczenia, otrzymają zarówno solidną karierę, jak i być może doskonałe dochody. Więc co jeszcze musisz wiedzieć, jeśli chcesz być rzecznikiem pacjentów?

Rzecznicy pacjentów, którzy chcą pracować na własny rachunek, będą chcieli zrozumieć, czego potrzeba, aby zbudować firmę wspierającą pacjentów, i łatwo znać odpowiedzi na pytania, które zadają potencjalni pacjenci-klienci. Możesz być najlepszym adwokatem na świecie, ale jeśli nie możesz odpowiedzieć na te pytania dotyczące Twojej firmy, pacjenci zaczną zatrudniać kogoś innego.

Wreszcie, ponieważ koncepcja rzecznictwa pacjentów jest tak nowa, a próby poruszania się po obecnym amerykańskim systemie opieki zdrowotnej napotykają na wiele przeszkód, rzecznicy pacjentów mogą być zaskoczeni, gdy dowiedzą się, że nie zawsze są mile widziani lub dobrze przyjmowani przez lekarzy.

Zwolennicy, którzy zdecydują się pracować w szpitalach i innych placówkach, mogą spotkać się z frustracją pacjentów i presją ze strony pracodawców, aby skrócić ich wysiłki w zakresie rzecznictwa, jeśli obsługa pacjenta stanie się zbyt kosztowna.

Adwokaci, którzy pracują bezpośrednio dla pacjentów, przekonają się, że ich pacjenci są wdzięczni i odczuwają ulgę, ale lekarze i płatnicy mogą patrzeć na nich podejrzliwie, ponieważ nie rozumieją roli adwokata.

Często przeszkody te można pokonać, posługując się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi - dlatego są one tak niezbędne dla zawodowych adwokatów. Nie powinni zniechęcać kogoś, kto ma wiedzę i chęć bycia cierpliwym adwokatem, aby spróbował tej bardzo satysfakcjonującej kariery.