Kroki, które należy podjąć, jeśli dostawca usług medycznych Cię obraża

Jeśli czujesz, że Twój lekarz Cię obraził, być może będziesz musiał podjąć pewne kroki. Dostawcy usług, tacy jak Twój lekarz, pielęgniarka, pielęgniarka, asystent lekarza, asystent medyczny, a nawet księgowy lub recepcjonista w gabinecie lekarskim lub szpitalu, są profesjonalistami, ale są też ludźmi.

Możesz czuć się urażony czymś, co powiedzieli lub zrobili, czując, że wydano na ciebie wyrok, który jest niesprawiedliwy i nie powinien był zostać wydany.

Zanim podejmiesz kroki, aby poradzić sobie z obraźliwym zachowaniem ze strony dostawcy usług medycznych, upewnij się, że rozumiesz, dlaczego dostawca może Cię obrażać. Pomoże Ci zdecydować, czy powinieneś coś z tym zrobić.

Określ zamiar zniewagi

Zniewagi mają dwie strony:

• Zniewaga to osoba, która zniewaga werbalnie, na piśmie lub czynem.
• Zniewagą jest osoba, która zniewaga, osoba, która ją słyszy, widzi lub doświadcza i obraża się. W tym przypadku zniewagą jesteś ty, pacjent.

Ważne jest, aby zrozumieć, że zniewaga jest w uszach (lub oczach) patrzącego. To, że czujesz się urażony, nie oznacza, że ​​osoba, która przemówiła lub napisała obelgę, celowo miała na celu powiedzenie lub zrobienie czegoś, co cię zraniło lub zirytowało. Każdy jest w stanie powiedzieć lub zrobić rzeczy niegrzeczne lub obraźliwe, bez sensu takiego postępowania.

Zrozum, że są też stopnie zniewag. Na jednym końcu spektrum zniewaga może odzwierciedlać tylko naprawdę kiepski, wyczerpujący dzień, który spowodował, że ktoś powiedział lub zrobił coś obraźliwego. Na drugim końcu tego spektrum znajduje się tyran, który wykorzystuje obelgi jako celowe zastraszanie. Żaden scenariusz nie jest akceptowalny ze strony lekarza.

Jeśli ty lub ktoś bliski czujecie się tak, jakbyście zostali urażeni, najpierw musicie ocenić, czy taki był zamiar.

Twoje następne kroki będą zależały od tego, czy taki zamiar był, czy nie.

Pytania do określenia intencji

• Jaka część tego, co powiedział dostawca, była dla ciebie obraźliwa?
• Czy to, co zostało powiedziane, byłoby obraźliwe także dla innych ludzi?
• Czy dostawca robił tylko obserwację? („Masz nadwagę.”) A może był to komentarz osądzający? ("Jesteś gruby.")
• Czy usługodawca starał się być po prostu pouczający, nie zdając sobie sprawy, że jesteś wystarczająco inteligentny, by to zrozumieć? (Tobie, osobie z tytułem magistra, sugeruje, abyś nie zawracał sobie głowy spędzaniem czasu w Internecie.)
• Czy usługodawca próbował być zabawny, ale mu się nie udało?
• Czy to możliwe, że otworzyłeś drzwi do zniewagi bez zamiaru? („Siostro Emily, czy kiedykolwiek widziałaś już tyle pryszczów na czyimś plecach?” - zachęca do czegoś, co można by zinterpretować jako obraźliwą odpowiedź: „Dobry Boże, nie, Frank. Nigdy wcześniej nie widziałem nikogo z tyloma pryszczami na plecach . ”)

Twój dostawca obraża Cię nieumyślnie

Jeśli stwierdzisz, że osoba, która Cię obraziła lub ukochana osoba, prawdopodobnie nie miała takiego zamiaru, masz kilka możliwości.

1. Nic nie mów i niech tak będzie. Wzywanie kogoś do obraźliwego zachowania, jeśli nie masz pewności, że było zamierzone, może później stworzyć więcej problemów, jeśli zawstydzisz go lub zdenerwujesz.
2. Powiedz coś, ale nie w konfrontacyjny sposób. - Siostro Emily, kiedy komentuje pani mój nieświeży oddech, brzmi to jako obraźliwe i nie sądzę, żeby miała pani na myśli obelgę. Nie było mnie stać na dobrą opiekę dentystyczną. Szkoda, że ​​nie mogłam. Bądź uprzejmy i powiedz to na tyle cicho, aby nie usłyszeli Cię koledzy dostawcy. Twoim celem nie jest zawstydzenie osoby udzielającej pomocy, a jedynie uświadomienie jej, jaki wpływ wywarły na Ciebie ich słowa.
3. Zdecyduj, czy poczułeś się obrażony przez tę samą osobę wcześniej, czy też w bardziej ogólnym sensie przez innych w tej samej praktyce, testach lub ośrodku opieki, czy zamierzali być niegrzeczni lub obraźliwi. Jeśli tak, możesz coś powiedzieć kierownikowi przychodni lub lekarzom, którzy są właścicielami gabinetu, korzystając z poniższych porad.

Twój dostawca obraża Ciebie i uważasz, że było to zamierzone

Fundacja Compassionate Eye / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Jeśli stwierdzisz, że osoba, która celowo obraziła Ciebie lub ukochaną osobę, masz kilka możliwości. Kluczowe jest tutaj zatrzymanie zachowania i upewnienie się, że nie powtórzy się to tobie ani innym.

1. Poproś osobę, aby powtórzyła zniewagę, aby upewnić się, że usłyszałeś ją wyraźnie i wyraźnie miała być obraźliwa. - Przepraszam? Czy mógłbyś powtórzyć to, co mi właśnie powiedziałeś, proszę?
2. Zapytać o wyjaśnienie. - Czy zamierzałeś mnie obrazić? Czasami to wszystko, co jest potrzebne, aby to powstrzymać. Samo wezwanie kogoś do tego może być wystarczającym przypomnieniem, że jego zachowanie jest niedopuszczalne.
3. Powiedz coś o tym i bądź bardzo stanowczy. - Nie podoba mi się, że pod nosem komentujesz moją wagę. To bardzo niegrzeczne. Jeśli to możliwe, powiedz to w zasięgu słuchu innych, aby historia nie została później opowiedziana przez zniewagę, co sprawi, że będziesz osobą, która była poza linią. Jeśli ktoś jest skłonny do obrażania i niegrzeczności, może również mieć skłonność do wymyślania historii i na pewno próbowania obrony.
4. Jeśli zniewaga była naprawdę rażąca i wyraźnie zamierzona, poinformuj kierownika praktyki lub właściciela praktyki o problemie na piśmie.

Dokumentowanie zniewagi

Jeśli doświadczyłeś zamierzonej zniewagi, podejmij następujące kroki, aby powiadomić o tym kierownika przychodni.

1. Zapisz nazwisko i stanowisko zniewagi, gdy jesteś jeszcze w biurze. Jeśli wolisz nie prosić zniewagi o te informacje, poproś jednego z jej współpracowników. Współpracownicy prawdopodobnie chętnie udzielą Ci informacji, jeśli dana osoba ma zwyczaj wygłaszania obraźliwych komentarzy. Oprócz nazwiska sprawcy będziesz potrzebować nazwiska i adresu pocztowego kierownika przychodni lub lekarza będącego właścicielem gabinetu, a jeśli jest to szpital lub ośrodek badawczy, będziesz potrzebować nazwiska i adresu dyrektora generalnego lub główny administrator.
2. Po powrocie do domu napisz list do kierownika przychodni lub lekarza, który jest właścicielem gabinetu, opisując scenariusz, w którym czułeś się urażony, i powtarzając dokładnie to, co ci powiedziano lub jakie działania zostały podjęte, które cię uraziły. Pamiętaj, aby jasno określić, czego spodziewasz się po otrzymaniu listu, na przykład, czy chcesz, aby osoba przeszła szkolenie wrażliwości, czy chcesz, aby ta osoba cię przeprosiła lub chcesz, aby zrezygnowała (lub zostać zwolnionym) - cokolwiek uznasz za stosowne. Podaj datę, kiedy spodziewasz się, że te kroki zostaną podjęte. Bądź realistą - takie rzeczy nie zdarzają się z dnia na dzień. Jeśli prosisz o przeprosiny, daj im tydzień. Jeśli prosisz o szkolenie, potrzebujesz czterech lub pięciu miesięcy.
3. Po napisaniu listu odłóż go na jakiś dzień. Przeczytaj to jeszcze raz po dobrze przespanej nocy i po jakimś czasie, aby nadać ci perspektywę. Po pierwsze, poprawisz pisownię. Po drugie, będziesz bardziej elokwentny i konkretny. Kluczem nie jest to, aby było długie, ale aby było wystarczająco długie.
4. Teraz zdecyduj, czy naprawdę chcesz to wysłać. Po pewnym czasie i ponownym przemyśleniu możesz zmienić zdanie.
5. Jeśli to wyślesz, poczekaj na odpowiedź do pewnego czasu po upływie podanego przez Ciebie terminu. Jeśli nic nie słyszysz, skontaktuj się z przychodnią i poproś o osobę, do której wysłałeś list. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby upewnić się, że potraktowali Cię poważnie.

Jeśli złożysz skargę, ale nie zostaną podjęte żadne działania

Zmień lekarzy, opuść praktykę lub wybierz inny szpital lub ośrodek badawczy, jeśli nie zostaną podjęte żadne działania. Brak szacunku lub braku odpowiedzi na twoją skargę jest kolejną wskazówką, w jaki sposób mogłeś zostać obrażony i wskazuje, że może się to powtórzyć.

Jeśli uważasz, że Twoje leczenie, werbalne lub fizyczne, było nadużyciem i może mieć negatywny wpływ na innych pacjentów, możesz złożyć bardziej formalną, pisemną skargę do władz, które upoważniają lub zatrudniają lekarza.

Pełna szacunku komunikacja jest wymagana we wszystkich kontaktach z opieką zdrowotną. Nie zgadzaj się na nic mniej.